Zjednodušený postup
1. Vyplňte níže uvedený formulář.
2. Po vyplnění formuláře vám do 24 hodin potvrdíme jeho přijetí a pokusíme se problém vyřešit na dálku. (pokud problém není pouze v nastavení apod.)
3. Pokud problém nelze vyřešit na dálku, je třeba zásilku zaslat na naši adresu.
4. Pokyny, jak nám zboží zaslat, vám zašleme také e-mailem.
5. Zboží nám zašlete k reklamaci.
Není třeba tisknout formulář, objednávku ani fakturu. Stačí zásilku viditelně označit číslem objednávky (které najdete také v e-mailu) nebo číslem faktury. Pokud jste vyplnili formulář, všechny tyto dokumenty již evidujeme v systému.
Důležité informace před vyplněním formuláře:
- V případě výměny nebo vrácení peněz je třeba dodat celý obsah zboží (kromě např. použitých hlavic zubních kartáčků apod.), nejlépe v původním obalu (není podmínkou), aby nebylo nutné znovu zasílat chybějící části zboží.
- V případě vrácení peněz zasíláme peníze pouze bankovním převodem, proto je nutné vyplnit také IBAN. Zboží zaslané na dobírku nepřijímáme.
- Před odesláním se prosím ujistěte, že je zařízení nespárováno s aplikací (pokud zařízení tuto možnost nabízí), neobsahuje žádná hesla apod. V opačném případě bude zboží vráceno.
- Reklamace se snažíme řešit co nejrychleji, nejpozději však do 30 kalendářních dnů.
Úplné znění naleznete v reklamačním řádu.